C2C（個人對個人）購物平臺的出現催生出無數個人網店，而網絡花店作為其中一大品類也如雨后春筍般誕生。網絡在帶來無限商機的同時，也將更多人帶入了花店這個行業(yè)。然而，正當網絡花店盛行之時，不少店家卻悄然走向實體化經營，為此，記者采訪了多家網絡花店從業(yè)者，一探究竟。

　　轉型實體志在結合

　　根據CNNIC調查數據顯示，我國網民中約有50%的用戶注冊和使用了微博等網絡交流工具，并且平均每天至少登錄一次。這樣大的受眾范圍令網絡花店在宣傳上擁有實體花店所不能比擬的優(yōu)勢。與此同時，顧客對于所購產品在品質、服務、管理等方面的迅速反饋，也極大地促進了網絡花店的銷售。

　　然而，凡事有利就有弊。網絡的四通八達也為某些經營者剽竊他人創(chuàng)意、盜用作品圖片提供了便利，使不少網絡花店的信譽大打折扣。為了顯示產品的差異化，不少網絡花店開始轉向較為成熟的實體店經營，并試圖將二者相結合，提高自身信譽度及抗風險能力。

　　缺乏經驗或成弊端

　　“網絡花店與實體花店是兩種不同的經營模式，轉型對于經營者來說是個考驗。”上海“我享花坊”負責人徐嘉誼如是說。的確，與實體花店“觸網”相比，網絡花店實體化的路程似乎更加艱難，房租開支、花材貯備、售后服務、人員管理等一系列問題將接踵而至，對經營者的經濟實力及經營能力無疑是極大的挑戰(zhàn)，稍有不慎，滿盤皆輸。

　　從產品來看，網絡花店多以標準化商品為主，花店先接收訂單，然后預定花材、設計制作，這一銷售流程對于花材來說損耗不會太大。實體花店則不同，顧客更相信眼見為實、貨比三家，因此，花材品種及設計方式都有著極大的不確定性，這不僅考驗花藝師的現場創(chuàng)作能力，對于花店的花材貯備能力也是一大考驗，增加花材貯備意味著花店的損耗風險隨之增加，降低花材貯備則有可能面臨無花可賣的尷尬局面，這在情人節(jié)、七夕節(jié)等重大節(jié)日尤為明顯。

　　另外，從基礎設施及人員配備來看，實體花店的要求也更高。“我們現在擁有200平方米的冷庫和150平方米的經營店面，能夠保障節(jié)日的正常銷售，如果沒有這些基礎條件是很難大批量接單制作的。”上海“小薇花店”老板陳兆清這樣告訴記者。“小薇花店”在過去8年里，將網絡購花、訂單配送及售后服務串成一條線，每一個環(huán)節(jié)都由專人負責，以此來保證花店的信譽。事實上，團隊合作在實體花店經營中的重要性不言而喻，不論是產品還是服務，都需要大量人力去維護，這是網絡花店實體化進程中不可低估的，其中任何一個微小環(huán)節(jié)出現差錯，都有可能產生深遠的負面影響。

　　相互借力方為上策

　　網絡花店實體化并非放棄網店經營，而是將兩者結合，這似乎更符合現階段消費者的購物理念，同時也能為花店拓寬經營渠道，相互借力。

　　徐嘉誼認為，網絡花店可以更好地成為花店的宣傳窗口，而實體花店則可以為顧客提供體驗式服務，有利于提高花店的品牌度及美譽度。線上線下相互協(xié)作，讓顧客到網站中了解花店、預定花束，然后到實體店去領取花束，或者親自享受實體花店的服務與幫助，這種協(xié)作關系一經形成，便足以形成一批相對穩(wěn)定的客戶群體。

　　當然，相關的后續(xù)服務也是不可以缺少的，開設客戶服務中心接受顧客建議、解答疑惑或受理投訴，讓花店盡快走入規(guī)范化管理，可以提升花店的品牌形象。此外，建立數據庫，及時查詢和更新庫存信息，將花材的使用、損耗及售賣明細化等措施也是十分重要的。