主題公園須重視散客需求

　　專家觀點(diǎn)

　　世界旅游組織旅游專家委員會(huì)委員徐汎表示，市場(chǎng)需求在不斷變更，主題公園固然也要因應(yīng)市場(chǎng)而調(diào)整戰(zhàn)略。

　　根據(jù)調(diào)查，迪士尼在洛杉磯、奧蘭多的經(jīng)營(yíng)狀況良好，在東京的項(xiàng)目更是年年盈利，然而在巴黎的項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后連續(xù)17年虧損，直至2008年起才開(kāi)始盈利，而香港迪士尼樂(lè)園則連續(xù)虧損7年，2012年起盈利。她分析道，一方面，日本迪士尼在服務(wù)上做得更好，超越了美國(guó)。這種服務(wù)體現(xiàn)在各處細(xì)節(jié)上，甚至連打掃園區(qū)的清潔工都會(huì)幫游客拍照，或者在游客有需要之時(shí)，幫忙照看孩子，甚至懂一點(diǎn)外語(yǔ)，用于和外國(guó)游客進(jìn)行最簡(jiǎn)單的溝通交流；另一方面，主題樂(lè)園在面向散團(tuán)倒置的局面下，如何做出反應(yīng)和決策，這是關(guān)鍵。

　　根據(jù)中國(guó)旅游局發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查》的數(shù)據(jù)顯示，從2007年到2011年，旅行社組織的游客比重由21.9%下滑至6.6%，從2011年至2013年，旅行社組織所占比重縮小至4.7%，這也意味著非旅行社組織的比重逐漸擴(kuò)大。

　　實(shí)際上，在香港迪士尼開(kāi)業(yè)5年時(shí)，也就是2010年，就出現(xiàn)了團(tuán)散倒置的情況，在這個(gè)期間從香港游客人數(shù)大于內(nèi)地游客，發(fā)展到內(nèi)地游客人數(shù)大于香港游客。徐汎表示，這個(gè)時(shí)候就需要考慮，應(yīng)當(dāng)給散客過(guò)夜的理由、體驗(yàn)的自由、消費(fèi)的機(jī)會(huì)。

　　主題公園能給散客們多少可以體驗(yàn)的機(jī)會(huì)和空間？在徐汎看來(lái)，這是每個(gè)主題公園都應(yīng)當(dāng)考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。“對(duì)于注重旅游體驗(yàn)的旅游者而言，旅游者行為記憶概率分為聽(tīng)、讀、看、做四方面，也就是說(shuō)，可能他這個(gè)行為記憶的概率就是聽(tīng)（聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō)）可以記住10%，讀還能記住30%，看各種各樣的景觀可以記住50%，那么我參與其中，加深體驗(yàn)感，我可以記住90%的體驗(yàn)過(guò)程。”徐汎強(qiáng)調(diào)，加大散客的參與度，能夠增強(qiáng)人們對(duì)主題公園的記憶點(diǎn)，在體驗(yàn)度參與度上下功夫，是主題公園不可忽視的功課。