目前針對游客的調(diào)控主要憑經(jīng)驗

　　“由于目前瞬時數(shù)據(jù)還無法監(jiān)測，因此在現(xiàn)階段，對景點游客的調(diào)控仍以經(jīng)驗為主。”楊小茹說，“在旅游高峰期，我們會派保安和工作人員加強管理，出現(xiàn)擁堵時，會對游客進(jìn)行人為疏導(dǎo)。”

　　記者了解到，由于常年接待如潮的游客，斷橋也形成了一套符合現(xiàn)實情況的成熟管理模式。

　　“別看每到黃金周，斷橋拍出來的照片上，雖然人頭密密麻麻，但是走在里面還是蠻有秩序的，不會很亂。”岳廟管理處工作人員說，

　　“一般來說，從少年宮、保俶路方向過來的人流會相對多一些，我們會在斷橋口加大管理力度，多疏導(dǎo)。”岳廟管理處工作人員說，在節(jié)假日，所有工作人員和保安幾乎“全線壓境”，都工作在景區(qū)第一線上。

　　同時，還有很多志愿者進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)游客有序上下橋。人多的時候，他們還會引導(dǎo)游客都靠右走，一個方向進(jìn)橋、一個方向出橋。

　　在引導(dǎo)過程中，一是靠手里的擴音喇叭，二是靠景區(qū)里循環(huán)播放的提醒音，隨處可見的文明游覽宣傳牌等也起到了很大效果。

　　而在岳廟等收費景點，管理人員會及時和各個旅行社做好事前溝通，錯開時間安排。人多的時候還會加開窗口，管理好進(jìn)出口，設(shè)置服務(wù)臺、引導(dǎo)牌等加大疏導(dǎo)。

　　“智慧西湖”將做到監(jiān)測調(diào)控一體

　　“以實際情況來看，目前開展的人為疏導(dǎo)的方式，也是十分有效。”楊小茹說，但是這樣的管控形式并不能完全滿足“智慧西湖”的管理要求。

　　“我們正著手開展西湖文化景觀遺產(chǎn)區(qū)游客容量監(jiān)測管理的研究，主要通過科技手段及時了解和掌握遺產(chǎn)區(qū)，尤其是各個遺產(chǎn)本體點的瞬時游人量做到實時監(jiān)控，智能引導(dǎo)，并不斷探索游客管理的有效手段。”

　　比如，每個游客進(jìn)入西湖景區(qū)時，可以通過手機APP以及景點附近設(shè)置的電子屏顯示，得知各個景點游客量的情況，借助“智慧西湖”調(diào)整觀光路線。

　　西湖景區(qū)就是要建成一個大的智能管理系統(tǒng)，在西湖景區(qū)管委會指揮中心的大屏幕上有西湖沿線50多個主要景點的實時監(jiān)控，從客流、車流到景區(qū)秩序、水面船只，指揮中心可以及時調(diào)度和疏導(dǎo)。

　　西湖里的花草樹木，每一處古建筑……都有數(shù)據(jù)采集，匯總成一個預(yù)警監(jiān)測和實時監(jiān)測管理信息平臺，有任何細(xì)微的異樣，監(jiān)測系統(tǒng)就能馬上感應(yīng)，并及時預(yù)警。

　　當(dāng)景區(qū)里的某個景點，達(dá)到了飽和，就會以引導(dǎo)為主。如果人流量繼續(xù)增加，就會在路口設(shè)置引導(dǎo)，開始分流，把游客引導(dǎo)去別的景點，也會告知附近旅行團，暫時不要前往飽和場所。

　　今年臘八

　　靈隱將取消寺廟里的派粥

　　靈隱景區(qū)一直都是西湖周邊的熱門景點，除了旅游旺季，靈隱每年臘八派粥、除夕頭香活動，也聚集了大量的人流，景區(qū)是如何進(jìn)行管控的呢？

　　“靈隱景區(qū)是一個比較成熟的景區(qū)，節(jié)假日雖然人流量多，但也比較平穩(wěn)。”靈隱管理處工作人員表示，只要為游客指明方向，及時疏導(dǎo)，就不會有太大問題。因此多年來，管理人員一直憑經(jīng)驗對游客進(jìn)行引導(dǎo)和分流，同時加大安保和管理力量。

　　為了防止人流過于密集，一到節(jié)假日就會人多的時候，景區(qū)管理人員和保安們會拿上擴音喇叭，站在人流密集處引導(dǎo)游客往正確的方向前進(jìn)。

　　“在必要的時候，我們會拉上一些分隔警戒帶，疏導(dǎo)游客一邊進(jìn)、一邊出，防止人流對沖。一旦出現(xiàn)人太多的情況，景區(qū)馬上對人流進(jìn)行疏散。”工作人員舉例說，比如在去年的臘八節(jié)，靈隱寺的領(lǐng)粥場面就很井然有序，進(jìn)口、出口明確分開，在領(lǐng)粥點附近設(shè)護欄，引導(dǎo)大家排隊進(jìn)入。一排排整齊碼好的“水馬”圍欄劃出好幾個區(qū)域，并有安保人員維持秩序，讓大家領(lǐng)到了粥就往外走。

　　不過，記者昨天從杭州市佛教協(xié)會了解到，今年臘八節(jié)當(dāng)天，出于安全考慮，杭州各大寺廟都將取消寺廟里的集體免費送粥活動。

　　不過臘八粥還是會做，只不過領(lǐng)取的方式不一樣。杭州市佛教協(xié)會工作人員表示，具體怎么個送法會等今天開會商討后確定下來，再對外公布。

　　烏鎮(zhèn)

　　一旦察覺游客過多就會停止售票

　　去年黃金周，嘉興烏鎮(zhèn)景區(qū)接待游客數(shù)近50萬人次，10月4日，單日游客數(shù)就接近10.5萬人次?？墒?，對于一個日常平均客流量2萬多人次的烏鎮(zhèn)來說，真的可以接納10萬的客人嗎？

　　江南小鎮(zhèn)，街路不寬，游人一多，便很容易擁堵。但交錯橫織的街道布局卻方便了分流方案的實施。

　　烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司的工作人員許紅解釋，“節(jié)假日高峰時，我們會設(shè)置不同的游覽路徑，盡量保證路線的進(jìn)出單向，并讓工作人員在各個岔路口等進(jìn)行引導(dǎo)，分流游客到不同的景點觀賞。”

　　“其實，聽上去單日10萬人次的客流量有點嚇人，但其實仔細(xì)想想，這10萬人并不會同時出現(xiàn)在外面的街道上。”許紅說，“烏鎮(zhèn)有許多茶館、民宿、酒店，很多休閑娛樂的設(shè)施，不少游客都會選擇在這些地方開始和烏鎮(zhèn)的相處。”

　　“并且近年來，烏鎮(zhèn)的游客量是逐年穩(wěn)步上升，有著較穩(wěn)的增長幅度，這對于景區(qū)管理來說，可以做到好的預(yù)判，制定較為成熟的應(yīng)急預(yù)案。再加上烏鎮(zhèn)景區(qū)規(guī)劃合理，配套設(shè)施齊全，所以目前為止還沒有出現(xiàn)什么問題。”

　　而每年黃金周，烏鎮(zhèn)都會發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，其中，如果一旦察覺游客過多，就會停止景區(qū)售票。而一些景點也采取預(yù)約參觀的方式，設(shè)置了預(yù)約時間段和預(yù)約電話、預(yù)約網(wǎng)站，確?？土髁俊?