忙于應付各類報表，主動發(fā)現(xiàn)解決問題的能力不足如何破解？石景山區(qū)八角街道日前在社區(qū)探索“走動式工作、組團式服務”模式，組織社工上門走訪主動發(fā)現(xiàn)問題，打包社區(qū)服務資源化解難題，讓服務走在問題前，及時解決居民煩心事。

　　走動式工作，就是要求社區(qū)對轄區(qū)居民進行每半年一次的普遍走訪，針對低保、殘疾等一般困難家庭每季度一次重點走訪，對特殊困難家庭采取一對一跟蹤服務，每月開展跟蹤重訪。八角街道的走訪工作雖然剛開展不久，但是發(fā)現(xiàn)的問題卻不少。

　　前段時間，八角北路特鋼社區(qū)書記毛亞靜在走訪入戶中發(fā)現(xiàn)，家住52號樓的82歲宮大爺身患殘疾，常年飽受病痛折磨，但是沒有退休金也沒有低保，家中開支全靠老伴的退休金。了解到老兩口的實際困難，毛書記第一時間咨詢“一老一小”報銷政策，并將整理好的紙質(zhì)版就醫(yī)報銷表格交到老人手中，耐心講解報銷政策，讓宮大爺和老伴非常感動。

　　走動式上門，用腳步發(fā)現(xiàn)問題，是社區(qū)工作邁向主動治理的第一步，利用街道和社區(qū)資源，為群眾解決實際困難才是根本。八角街道在走動式工作的基礎(chǔ)上，還把社工、社區(qū)民警、樓門長、老街坊、志愿者等服務力量整合起來，組成社區(qū)服務小團組，包片包樓，把原來條的管理轉(zhuǎn)化成塊的服務。

　　石景山區(qū)自7月起實施背街小巷停車收費管理后，不少外部車輛開始進入公園北社區(qū)內(nèi)停放，擠占了原本就緊張的小區(qū)內(nèi)車位，影響了社區(qū)居民的生活。為解決這一問題，社區(qū)組成了由社工、志愿者、老街坊組成的巡邏隊，開展組團式服務，每日早晚專門看守小區(qū)出入口，對非本小區(qū)車輛進行詢問、勸阻。這一措施大大減少了外部車數(shù)量，居民十分認可。

　　八角街道實施“走動式工作、組團式服務”模式一個月以來，全部23個社區(qū)已經(jīng)完成走訪入戶過半，累計走訪2萬余戶，搜集社情民意2000余件。與5月份數(shù)據(jù)相比，街道12345熱線全市排名提升了115位，解決率和滿意率分別提升30%和25%。