記者從浙江省文化和旅游廳獲悉，目前，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情讓人揪心，各地防控措施不斷升級完善。為打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，浙江省文化和旅游系統(tǒng)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果——“詩畫浙江·文化和旅游信息服務(wù)平臺”，及時提供在線文旅資訊、景區(qū)視頻、景區(qū)及文博場館在線導(dǎo)覽服務(wù)、客流監(jiān)控等全方位服務(wù)，并通過“詩畫浙江文旅資訊”新媒體矩陣在線推出優(yōu)質(zhì)“浙江文旅大餐”，用信息化、數(shù)字化、智能化的“武器裝備”，在戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮著重要的作用。

　　0距離，體驗浙江文旅“大餐”

　　“手機上就能看戲聽?wèi)颍隙ǜ梁脗€。前幾天戲迷群里面有人推了這個賬號，這兩天空了就打開看看。原來只聽越劇，這里面還有京劇、昆劇，就一起聽了。單說《牡丹亭》，還是昆劇更有味道個。”81歲的紹興越劇迷潘奶奶既高興又略有不甘地說。

　　潘奶奶所說的“這個微信”，便是浙江省文化和旅游廳的官方微信訂閱號“詩畫浙江文旅資訊”。在眾志成城抗擊疫情期間，“詩畫浙江文旅資訊”積極響應(yīng)全社會“少出門”的號召，原創(chuàng)推出“藝術(shù)戰(zhàn)‘疫’”系列內(nèi)容5篇，涵蓋省屬文藝院團(tuán)的越劇、京劇、昆劇、音樂會、話劇等20余部優(yōu)秀劇目的高清現(xiàn)場字幕版視頻，及時、免費向全社會推送，單篇文章最高獲得3．2萬閱讀量。

　　與此同時，通過以快手平臺“詩畫浙江 百縣千碗”、“浙里好戲”賬號，抖音平臺“詩畫浙江文旅資訊”賬號為主的短視頻平臺，浙江省文化和旅游廳官方賬號先后推出了“藝術(shù)‘疫’”主題宣傳歌曲、戲曲等短視頻，以曲藝表演的形式向公眾普及病毒防御知識的同時，為一線醫(yī)務(wù)工作者加油打氣，單個視頻最高播放量達(dá)568萬次。

　　為了更好地豐富大眾在家期間的娛樂生活，浙江省文化和旅游廳還通過“詩畫浙江文旅資訊”融媒體平臺，免費推出了全省55個5A、4A級景區(qū)的720°“全景VR資源”，并邀請地方名廚分享了“詩畫浙江 百縣千碗”美食菜品正宗做法的圖文視頻，持續(xù)助力全民戰(zhàn)“疫”。溫州市各級圖書館、文化館、博物館積極拓寬線上活動渠道，整合各類文化數(shù)字資源，為廣大市民配送豐富的線上文化精品資源，“零接觸”送文化。

　　360度，發(fā)現(xiàn)安全隱患“死角”

　　2月6日，受冷空氣的影響，杭州、寧波的部分地區(qū)迎來了2020年的第一場雪。對于“久未見雪”的南方人來說，雪的誘惑力很大，絕大多數(shù)人仍能遵守防疫規(guī)定，在家里通過朋友圈賞雪，但卻有極個別人開始“蠢蠢欲動”。

　　通過文旅大數(shù)據(jù)平臺的監(jiān)測和預(yù)判，寧波市及時掌握了相關(guān)信息，并迅速行動，在第一時間制止了私家車上四明山扎堆賞雪，勸導(dǎo)了登山步道人群聚集。此外，在防疫期間，寧波市通過平臺及時叫停了象山影視城春節(jié)廟會活動，并對監(jiān)測到的“春秋航空接待武漢游客落地寧波”情況進(jìn)行了引導(dǎo)，及時阻止和回應(yīng)民眾反映的疫情期間有劇組招募群眾演員攝制活動。

　　在疫情相對嚴(yán)重的溫州，市文廣旅游局通過信息平臺召開了全市文旅系統(tǒng)視頻會議，部署疫情防控期間各項具體工作，雁蕩山、楠溪江、伯溫故里等重點景區(qū)也通過信息服務(wù)平臺，加大對景區(qū)內(nèi)部的實時監(jiān)控，確保暫停營業(yè)措施落實到位，做好疫情防控。

　　從全省文旅系統(tǒng)來看，作為浙江省政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型“8＋13”重大項目之一的“詩畫浙江·文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”，在此次疫情防控工作發(fā)揮了重要作用：通過景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測景區(qū)客流、督查景區(qū)關(guān)閉情況，為線下進(jìn)行督促指導(dǎo)景區(qū)當(dāng)日疏散攤販及游客，增設(shè)防疫告示牌、安排現(xiàn)場服務(wù)志愿者等提供決策支持；通過系統(tǒng)中挖掘OTA的評論數(shù)據(jù)，對全網(wǎng)關(guān)于景區(qū)、酒店及文化場館口碑評論內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)測分析，便于跟進(jìn)處理各項負(fù)面信息。

　　24小時，及時掌握疏引游客“痛點”

　　旅游，是受此次疫情影響較大的行業(yè)之一。1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求即日起全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機票＋酒店”旅游產(chǎn)品。已出行的旅游團(tuán)隊，可按合同約定繼續(xù)完成行程。行程中，密切關(guān)注游客身體狀況，做好健康防護(hù)。妥善處理好游客行程調(diào)整和退團(tuán)退費等合理訴求。

　　“春節(jié)本來是除了‘十一’和‘五一’之外的重要旅游黃金周，近兩年，過年期間的出境游產(chǎn)品成為市場上的新寵。受疫情沖擊，出境游全部暫停，對于旅行社來說損失巨大。我們這些旅游企業(yè)可以服從國家大局，自覺遵守暫停經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定。但是，游客的退費問題，對于旅行社來說，壓力很大。”杭州市某旅行社負(fù)責(zé)人表示。

　　對此，浙江省文化和旅游廳及早謀劃、積極應(yīng)對。1月28日至30日，省文化和旅游廳派出11個工作組，由廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊分赴各設(shè)區(qū)市對文化和旅游系統(tǒng)疫情防控工作進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)，在實地察看文娛場所關(guān)停情況及星級飯店防控落實情況的同時，就出境游因疫情防控未出行的投訴糾紛問題與各地旅游企業(yè)進(jìn)行座談。

　　與此同時，浙江省文化和旅游廳面向旅行社在“浙江省旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中開設(shè)了“中止出境團(tuán)組信息填報”模塊，并上線“文旅企業(yè)受損情況調(diào)查”小程序，全方位掌握文旅企業(yè)、出境團(tuán)組和游客的基本信息，推送至屬地文旅主管部門；面向游客全面暢通文旅咨詢電話熱線、旅游微信微博平臺和政務(wù)網(wǎng)站民眾留言版塊，通過大數(shù)據(jù)平臺24小時實時監(jiān)測、電話實時溝通、網(wǎng)絡(luò)及時回復(fù)、在線訪談互動等方式，解答國內(nèi)與境外出行限制時間的節(jié)點問題，回復(fù)旅行社與旅客合同終止的協(xié)議解釋，及時掌握旅行社的“難點”，疏引游客“痛點”。