前言

　　驚蟄之后，萬物出乎震，生機盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路顛簸已近春分，我們也終將銘記這即將過去的肺炎疫情，并盼望著，盼望著，經(jīng)濟復蘇的東風和春天也趕快到來，一切都欣欣然重啟，山青朗潤，向陽而生。漫長的居家時光，讓我們更懂得了家的健康。行業(yè)、企業(yè)在此次疫情期間的變化，是一個追求規(guī)模，同時緩慢提升內(nèi)在價值的過程，我們對建筑、社區(qū)、房子、家有了全新的思考，也對物業(yè)服務、社群運營有了更高要求，原來的高周轉(zhuǎn)、高杠桿、高去化將逐步轉(zhuǎn)向精細化的建筑高舒適、空間高活力、產(chǎn)品高價值。當代置業(yè)在2月底發(fā)起“ΜΟΜΛ當代綠色健康家”全民大調(diào)研，在這個過程中沉淀了諸多有價值的數(shù)據(jù)和結(jié)論，并在2月28日進行了“ΜΟΜΛ當代綠色健康復合社區(qū)”云發(fā)布，將我們對于全民調(diào)查的階段成果予以發(fā)布，并在行業(yè)內(nèi)率先就產(chǎn)品升級進行了思考和安排。20多天過去，綠色健康家的調(diào)研結(jié)果，已經(jīng)充分為當代置業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品線全面升級、運營與服務進階提供了思路和參考，我們也即將通過另外一場云發(fā)布，和行業(yè)與客戶去分享ΜΟΜΛ當代的產(chǎn)品與服務落地。

　　今天我們將綠色健康家全民大調(diào)研結(jié)果予以公布。在此說明，調(diào)研數(shù)據(jù)及相關(guān)分析結(jié)論，均僅針對調(diào)研問卷維度、僅針對此次調(diào)研樣本，并代表企業(yè)視角觀點，歡迎作為行業(yè)深度發(fā)展和人居環(huán)境升級的參考。后續(xù)如有機構(gòu)轉(zhuǎn)引相關(guān)數(shù)據(jù)和結(jié)論，請注明來源和出處，我司保留相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的解釋權(quán)。感謝大家！

　　“MOMΛ當代綠色健康家”調(diào)研模型

　　調(diào)研模型，聚焦疫情期間，人們對于家和社區(qū)，在健康和安全視角進行的調(diào)研，未包含人居生活的全部維度。從綠色居家生活方式、需求敏感點、室外功能提升、室內(nèi)功能提升和改善意愿五個維度進行問卷設置，共設置問題22個。調(diào)研方法為線上問卷調(diào)研，通過問卷星、當代置業(yè)官微、門戶網(wǎng)站等，并結(jié)合客戶深訪完成。調(diào)研對象范圍，覆蓋全區(qū)域、全家庭結(jié)構(gòu)客戶、全需求階段客戶，并全覆蓋了當代置業(yè)全產(chǎn)品線業(yè)主。

圖1：當代綠色健康家五維調(diào)研模型

　　01 “綠色健康家”調(diào)研樣本分析

　　1.1調(diào)研樣本的分布

　　大調(diào)查覆蓋全國所有區(qū)域的124個城市，其中，華北區(qū)域31%，華中區(qū)域18.4%，華東17.7%、華南區(qū)域15.7%；二線及省會城市占比最高45.6%。樣本總數(shù)，剔除無效數(shù)據(jù)后，共計73687組。

圖2：當代綠色健康家調(diào)研樣本分布

　　1.2 客戶的基本信息

　　40歲以下的社會中堅的主力客戶人群，占比76.2%；家庭結(jié)構(gòu)分布較均勻，三口之家為主力，占比27.2%。本次研究覆蓋全齡段各種家庭結(jié)構(gòu)。

圖3：當代綠色健康家調(diào)研樣本年齡結(jié)構(gòu)

圖4：當代綠色健康家調(diào)研樣本家庭結(jié)構(gòu)

　　02 居家生活行為與心態(tài)分析

　　2.1居家生活行為變化及啟示

　　疫情期人們被動性選擇在室內(nèi)的活動，少量社區(qū)內(nèi)活動。室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品占據(jù)大部分人的時間，擁有多樣化生活方式的占比不高。室內(nèi)場景豐富化，如客廳、臥室、餐廳功能多樣和場景化，是未來產(chǎn)品升級的重要考慮。外出生活歸家最大的改變是養(yǎng)成了勤洗手、多消毒的新習慣。

圖5：疫情期間宅家生活方式

圖6：疫情期間宅家生活習慣

　　2.2居家心態(tài)變化及啟示

　　疫情讓人們對外交往行為銳減，出門全身防護，拒絕探訪等成為主流選擇。對物業(yè)服務要求更高，社區(qū)生活觀念更為強烈，對于社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)生活超市購物、無接觸收發(fā)快遞、醫(yī)療教育等需求尤為凸顯，指導我們對于社區(qū)升級的方向。多數(shù)家庭仍能保持規(guī)律的作息習慣，但是也有29.7%的家庭生活規(guī)律被打亂。

圖7：疫情期間對外交往行為及心態(tài)變化

圖8：疫情期間家庭相處行為與心態(tài)變化

　　03 疫情后改善意愿分析

　　3.1疫情后改善意愿及方式

　　疫情是一面放大鏡，會對現(xiàn)有居住條件的問題暴露和放大，更多的客戶對于目前居住條件產(chǎn)生升級的欲望，選擇購置新房或者現(xiàn)有房子的升級改造，深度挖掘客戶的需求點，做出什么樣的好房子是所有房企的共同課題。

圖9：疫情后改善居住狀態(tài)的方式

　　3.2疫情后購買新房核心關(guān)注點

　　物業(yè)服務靠譜成為調(diào)查對象最多的選擇項，其次是園林綠化好和智能新風系統(tǒng)等。物業(yè)服務，從硬件到軟件的綜合提升，成為疫情后更快更好的和C端客戶交互的切入點?？蛻舨粌H希望室內(nèi)改善、社區(qū)配套和規(guī)劃整體升級，對物業(yè)的要求會更有所期待。在我們對不同需求層級客戶分析中，剛需客戶因為當前居住環(huán)境中物業(yè)服務多數(shù)有較大提升空間，因此關(guān)注程度更高。

圖10：疫情后購買新房核心關(guān)注點

　　04疫情期客戶核心痛點及需求

　　4.1物業(yè)配套與物業(yè)服務總體需求

　　疫情期間公區(qū)和人員消毒高度關(guān)注，需要應急措施尤其是人盯人社區(qū)防疫安排。在疫情后會減少，但是人們對于疫情后的公區(qū)消毒、無觸碰、相關(guān)配套設施的增設、社區(qū)內(nèi)物流配送方式，其需求是延續(xù)的。

圖11：疫情期對物業(yè)服務的需求

　　4.2社區(qū)配套和設計不足點分析

　　疫情期間對于如電梯、門禁、快遞等各種可能接觸到病毒的觸點特別敏感，同時對社區(qū)內(nèi)的通風環(huán)境、安心的活動場地、人群的密度等也提出了更高的要求，這些都對未來社區(qū)的規(guī)劃和技術(shù)提升指引了方向。

圖12：疫情期對社區(qū)配套的需求

　　05室外功能提升需求分析

　　5.1社區(qū)設備、配套具體需求

　　在社區(qū)設備層面，無接觸、高防控管理是規(guī)避感染的有效舉措，目前社區(qū)在公區(qū)無觸碰、物業(yè)防疫管理等方面并不盡如人意。“無觸碰科技社區(qū)”與“物業(yè)服務水平”，是必將提升的產(chǎn)品與服務要點。

圖13：希望增加的社區(qū)配套需求

　　疫情期間社區(qū)活動單一，只有散步等基礎運動功能，健身艙、辦公艙、游戲艙等獨立功能的艙體模塊在社區(qū)景觀中設置，滿足日常健身、辦公、等活動，豐富社區(qū)生活，并成為社群活動的有機載體。

圖14：希望增加的社區(qū)空間配套需求

　　5.2快遞收發(fā)是重要升級子項

　　快遞收發(fā)已成為人們生活最高頻的對外接觸方式，疫情期間如何做好防控，保護在收發(fā)過程中的安全無毒成為客戶高度關(guān)注的要點，外投內(nèi)取、消毒緩沖、獨立的隔離儲存空間是未來社區(qū)的提升重點。

圖15：對社區(qū)快遞的看法與需求

　　5.3景觀功能提升要點

　　景觀的提升包含著社區(qū)室外活動的各個方面，老年人的活動場地、全年齡段的健身設施、寵物活動空間獨立消毒、充分的綠量等都成為疫情下最高的關(guān)注點，如何在景觀規(guī)劃的前期充分考量成為社區(qū)提升的重要選擇。

圖16：對社區(qū)景觀提升需求

　　小結(jié)TIPS

　　客戶對室外產(chǎn)品價值觀的重點變化

　　安全無碰觸的設施設備與動線分合配套無憂和空間多樣性一個更好的物業(yè)快遞是一個高頻且重要的改進子項景觀功能契合全年齡段的提升

　　06室內(nèi)功能提升需求分析

　　6.1居住功能性痛點及需求

　　痛點傳導需求，“家庭安全消殺”、“室內(nèi)健身空間”是較突出的兩大痛點體驗。加之對家人與健康的關(guān)注提高，多元功能獨立空間、玄關(guān)動線優(yōu)化、四分離衛(wèi)生間、全屋恒潔等需求成趨勢。

圖17：室內(nèi)功能性的不足看法

圖18：室內(nèi)設計提升需求建議

　　6.2廚衛(wèi)痛點與需求分析

　　廚衛(wèi)是與家庭健康關(guān)聯(lián)度最高的區(qū)域，空間內(nèi)與衛(wèi)生相關(guān)的設備設施尤為重要。下水排水系統(tǒng)不安全，擔心引起串聯(lián)污染；櫥柜廚具通風消毒設備缺乏；衛(wèi)生間設施清潔消毒性差；已經(jīng)成為高關(guān)注敏感點，并不會隨著疫情而逝去，將是長期的持續(xù)需求，衛(wèi)生層面仍要持續(xù)的關(guān)注提升。

圖19：疫情期廚衛(wèi)痛點分析

　　6.3玄關(guān)痛點與需求分析

　　玄關(guān)過度空間是室內(nèi)安全的第一道防線，重要性被突出，雙動線、玄關(guān)收納隔離區(qū)，雙重衛(wèi)生與消殺設備收納，結(jié)合玄關(guān)空間，打造玄關(guān)隔離收納區(qū)域，實現(xiàn)入戶過渡、外帶物品暫存、消殺器具收納等功能。

圖20：玄關(guān)功能提升需求

　　6.4綠色健康生活的需求

　　潔凈的空氣、恒定的濕度溫度、新風新氧、凈水是綠色健康生活的根本，也是關(guān)注的重中之重。新風與凈水在房屋設備中的應用已成普遍現(xiàn)象，后疫情時代，綠色健康建筑勢必將更受客戶追捧和認可。

圖21：對綠色健康生活的需求

　　小結(jié)TIPS

　　客戶對室內(nèi)產(chǎn)品價值觀的重點變化

　　同等面積下的+1功能空間更占優(yōu)勢

　　靈活可變空間更受關(guān)注

　　凈污過渡空間設計需要創(chuàng)新

　　廚衛(wèi)安全與健康需求更為突出

　　室內(nèi)環(huán)境安全健康將成為關(guān)鍵項

　　07客戶不同家庭結(jié)構(gòu)交叉分析

　　7.1五類主要家庭結(jié)構(gòu)交叉分析

　　本次研究涵蓋了五類主要的家庭結(jié)構(gòu)，我們將分為兩口之家、小三口、大三口/兩孩、三代居和養(yǎng)老客戶類型。對比關(guān)注中心、時間分配、生活場景、沖突場景等方面進行全方位調(diào)查。

圖22：五類主要家庭結(jié)構(gòu)交叉分析

　　7.2不同家庭痛點分析與啟示

　　兩口之家：二人世界宅生活、居家辦公和游戲電影；核心痛點：獨立空間；提升要點：空間可變小空間。

圖23：兩口之家痛點及需求分析

　　
　　兩代居三口之家：有更強烈的換房或功能升級的需求；提升要點：客廳多功能轉(zhuǎn)化、可變多功能空間。

圖24：三口之家痛點及需求分析

　　兩代居四口之家：對于品質(zhì)、物業(yè)的新房子需求更為強烈；提升要點：客廳多功能轉(zhuǎn)化、可變多功能空間，學習辦公空間。

圖25：四口之家痛點及需求分析

　　三代居：對于升級改造的意愿最為強烈； 提升要點：室內(nèi)健身空間、玄關(guān)升級、學習辦公獨立空間。

圖26：三代居痛點及需求分析

　　養(yǎng)老：核心痛點為無人陪伴的孤獨，和室內(nèi)健身空間；提升要點：遠程探視一鍵操控，適老化設計。

　　“MOMΛ當代綠色健康家”大調(diào)研總結(jié)

　　本次調(diào)研我們認識到人居健康六大方面不足

　　居住產(chǎn)品設計不科學；

　　人居科技系統(tǒng)不完善；

　　社區(qū)生態(tài)空間不充足；

　　社區(qū)配套服務不健全；

　　智能社區(qū)普及不深入；

　　物業(yè)服務品質(zhì)不達標。

　　在進行人居升級時需要重點思考四大方面

　　科學的戶型設計；

　　先進的人居系統(tǒng)，能夠借助科技手段實現(xiàn)居室內(nèi)四恒的空間；

　　自然的社區(qū)生態(tài)，優(yōu)選小街區(qū)、密路網(wǎng)、大圍合規(guī)劃理念的社區(qū)，能夠充分保障社區(qū)豐富的公共開放空間和完善的運動健身配套；

　　優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。

　　國內(nèi)疫情進入最后階段，但是我們看到疫情的國際化加劇趨勢。偉大的中國人民，還有我們背后的國家力量，一定能夠度過一切。更重要的是，我們期待重啟和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市關(guān)聯(lián)性不斷加強的疫情后，人居的綠色健康一定會成為更重要的課題。