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    世界文化與自然遺產(chǎn)地——武夷山日前被評(píng)為首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，這讓武夷山又增添了一個(gè)閃亮的名片，但是如何讓品牌、資源與榮譽(yù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，使企業(yè)獲得更快更好的發(fā)展，筆者日前專訪了剛剛走馬上任的武夷山旅游集團(tuán)總經(jīng)理余澤嵐。

    武夷山旅游集團(tuán)是武夷山市旅游業(yè)龍頭企業(yè)，擁有武夷山精華景區(qū)的專營(yíng)權(quán)，注冊(cè)資本7600萬(wàn)元，總資產(chǎn)6億多元。經(jīng)營(yíng)范圍涉及自然與文化資源的經(jīng)營(yíng)管理和開(kāi)發(fā)建設(shè)、景區(qū)交通與配套服務(wù)、水上筏艇漂流等多種業(yè)務(wù)。說(shuō)起武夷山的山山水水，余澤嵐如數(shù)家珍，談到武夷山的未來(lái)發(fā)展，他更是滿懷信心，這讓人體會(huì)到他對(duì)武夷山旅游集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的期待，更讓人感到他對(duì)武夷山的熱愛(ài)。

    產(chǎn)品要提升，余澤嵐直奔主題，他說(shuō)，隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品急需提升與完善。一是要提升旅游產(chǎn)品的硬件水平，完善旅游服務(wù)設(shè)施，如改良游覽道，增加自駕車、徒步旅游提示牌等，對(duì)自駕車、徒步旅游等新的旅游形式提供更加人性化的服務(wù)。余澤嵐介紹，武夷山文化內(nèi)涵深厚，但一直以來(lái)開(kāi)發(fā)利用較自然景觀落后，所以第二個(gè)就是要提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，下一步要在自然與文化結(jié)合發(fā)展方面下工夫，要在自然景觀旅游之中體現(xiàn)文化內(nèi)涵，增加文化要素，挖掘武夷山文化價(jià)值，增加旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。他舉例說(shuō)，大紅袍——水簾洞旅游線路把古崖居、慧苑寺等眾多文化遺產(chǎn)融入其中，還把鷹嘴巖、飛來(lái)石、流香澗等自然景觀也結(jié)合起來(lái)，我們要做的就是把這樣的旅游產(chǎn)品提升到一個(gè)更高的品位，從而使自然景觀與文化融為一體，讓游客有更豐富的精神享受和心靈感受。三是要提升容量，容量包括規(guī)模與數(shù)量，最近幾年武夷山主景區(qū)發(fā)展容量受限，余澤嵐講道，武夷山旅游產(chǎn)品需要提升規(guī)模與數(shù)量，增加旅游產(chǎn)品種類和范圍，擴(kuò)大生態(tài)旅游，發(fā)展森林旅游，如橡皮艇漂流、森林休閑健康游等新的旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)文化旅游，如朱子文化旅游、茶鄉(xiāng)休閑游、鄉(xiāng)村風(fēng)情游等，大力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，在游覽業(yè)方面，建設(shè)景觀旅游、生態(tài)旅游、文化旅游為主的三大支柱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)要積極發(fā)展交通業(yè)、酒店(度假村)業(yè)、會(huì)展業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。余澤嵐說(shuō)，武夷山旅游集團(tuán)肩負(fù)帶動(dòng)武夷山全市旅游發(fā)展的重任，要認(rèn)真落實(shí)黨和政府主導(dǎo)旅游發(fā)展的方針政策，應(yīng)該成為武夷山旅游業(yè)的旗艦，帶動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。

    營(yíng)銷要?jiǎng)?chuàng)新，余澤嵐接著說(shuō)，旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，消費(fèi)群體正在發(fā)生變化，市場(chǎng)也正在向多元化方向發(fā)展，武夷山是老年人的家，中年人的詩(shī)，青少年的夢(mèng)，要按照不同市場(chǎng)和消費(fèi)群體的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷的思路與模式。他說(shuō)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷上直來(lái)直去的方法，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)顯得不夠了，如何讓傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品煥發(fā)新的活力是我們當(dāng)前面臨的課題，要通過(guò)新的旅游方式來(lái)體驗(yàn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，制造一種全新的感覺(jué)，用全新的方式欣賞和感受武夷山的美。新產(chǎn)品在對(duì)接市場(chǎng)方面要拓展思路，針對(duì)新的旅游方式，如背包游客、自駕車旅游要提供新的產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)群體的需求。還要引導(dǎo)度假旅游消費(fèi)，為老年人、商務(wù)旅客等提供休閑旅游產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)吸引目標(biāo)消費(fèi)群體促進(jìn)旅游發(fā)展，比如通過(guò)建設(shè)九曲溪沿岸徒步游覽道，創(chuàng)意推廣中國(guó)最美的溪流——武夷山九曲溪。余澤嵐還特別提出，要以文化為載體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體等現(xiàn)代傳播方式創(chuàng)造旅游休閑的新感覺(jué)，要從以往直白的游山玩水提升到回歸自然天人合一的境界，讓游客真正在武夷山體驗(yàn)到休閑放松的感覺(jué)。在營(yíng)銷上要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)整和改善客戶群體，向品質(zhì)型方向發(fā)展。

    管理要科學(xué)，余澤嵐說(shuō)，在企業(yè)管理方面要講科學(xué)，圍繞以游客為本，服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于游客來(lái)制定管理辦法，改進(jìn)工作方法，提升管理水平。管理層要服務(wù)好員工，讓員工在企業(yè)中有主人翁意識(shí)，員工有一個(gè)好的工作狀態(tài)才能服務(wù)好游客。要對(duì)員工實(shí)施溫暖工程，關(guān)心員工的生活，要對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)工程，除了建立嚴(yán)格的規(guī)章制度外還要建立激勵(lì)機(jī)制，此外，還要實(shí)施教育工程，要不斷地學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)與理念，從而保障企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。

    余澤嵐最后說(shuō)，落實(shí)好現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)接市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)品到營(yíng)銷，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，要科學(xué)發(fā)展，走現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路。武夷山旅游集團(tuán)作為武夷山旅游產(chǎn)業(yè)旗艦與龍頭，還要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，處理好景區(qū)與各界的關(guān)系，帶動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，融入社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和諧發(fā)展，武夷山旅游集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，所以在發(fā)展中我們要不忘回報(bào)社會(huì)。

摘自  http://www.fjms.net