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世界遺產(chǎn)-法國盧浮宮

    十年前，對中國人來說還比較陌生的"市場調(diào)查"一詞，因受市場經(jīng)濟(jì)浪潮的強(qiáng)烈沖擊，迅速成為媒體頻率極高的名詞，并成為商家必用的經(jīng)營手段。
    國外博物館同行的無數(shù)成功的例子和市場經(jīng)濟(jì)條件下的新運行機(jī)制告訴我們，做好市場調(diào)查是保證我們展覽取得成功的重要前提，也是展覽營銷中的重要一環(huán)。

印第安博物館

    在商業(yè)行業(yè)中，自從１９９２年中國零售服務(wù)業(yè)向外資開放以后，外資企業(yè)在商業(yè)投資決策前所進(jìn)行的市場調(diào)查的做法令我們耳目一新，外商們在選擇經(jīng)營場所、經(jīng)營規(guī)模、促銷方式、價格定位時都要作細(xì)致、周密的市場調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和商業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和前景分析，營業(yè)場所所在地的交通、人流狀況�煼謺r段　，可以輻射的半徑范圍、周邊的網(wǎng)點分布，居民的文化程度、家庭的收入和用于各項支出的比例，喜歡的休閑方式和購物習(xí)慣，顧客可能接受的價位，投資收回的周期和投資回報率的測算，投資風(fēng)險等等內(nèi)容。最后出來的調(diào)查報告是厚厚的一大本，內(nèi)容不厭其詳。商家這樣作的良苦用心自然是為了避免投資風(fēng)險，賺取最大利潤。美國的博物館在幾十年前就已借鑒了商家的這一做法。國外博物館在與我們商談引進(jìn)中國文物展覽時，都要提前兩、三年做準(zhǔn)備，編寫市場調(diào)查報告，拿出展覽策劃方案。據(jù)此向上級、董事會或社會尋求資金的支持。中國的博物館也是面向公眾傳播教育服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該搞市場調(diào)查，這種調(diào)查還應(yīng)該是經(jīng)常性的，全方位的，有明確的針對性和目的性。以上所列舉的商業(yè)上的市場調(diào)查的項目內(nèi)容，基本上也是博物館的市場調(diào)查內(nèi)容。當(dāng)然，由于行業(yè)和服務(wù)宗旨的差異，博物館還應(yīng)根據(jù)自身的行業(yè)特點增減相應(yīng)的項目內(nèi)容。

世界遺產(chǎn)-法國盧浮宮  

    然而，據(jù)我們所知，中國的博物館可能還沒有哪一家做過詳細(xì)、全面、持久的市場調(diào)查。一些博物館的一個展覽有時是出奇的冷清，另一個展覽卻又有可能是超過預(yù)料的火爆，都在舉辦者的設(shè)想之外，但是誰也沒有去仔細(xì)探究冷清或火爆的真正原因。有的門票上漲也是未做任何市場分析，突然就將價格提升一倍以上，大大傷了觀眾的感情。這些都是我們事前未做市場調(diào)查或調(diào)查不充分所致。我們應(yīng)該在館址選擇、功能組合、展場規(guī)模、市場定位、展覽運作、門票定價上都具有充分的決策依據(jù)。博物館雖是不以贏利為目的的社會公益性機(jī)構(gòu)，但這并不意味著我們就可以亂花國家和捐助人的錢。在保證博物館的公益性不縮水不走樣的前提下，應(yīng)努力實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。有時候，使"虧損"減到最低也就是最大限度地實現(xiàn)了兩個效益。有了市場調(diào)查作為決策依據(jù)，做展覽時又有營銷策劃方案保證展覽達(dá)到最佳效益，博物館的投資才能做到"賺得明白，虧得清楚"。
    我國加入ＷＴＯ后，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)已成為我國的既定方針，隨之而來的是我們博物館也要學(xué)會營銷，營銷意識的培養(yǎng)和營銷隊伍的建立對博物館來說也應(yīng)該提到事業(yè)發(fā)展計劃上來了。各級、各類博物館的工作人員尤其是管理者和決策人，如果要想適應(yīng)新時代的要求，要想減少一些投資的失誤，要想使自己的決策更加科學(xué)化，獲得社會的理解和支持，要想使自己的事業(yè)有大的發(fā)展，那么，做好市場調(diào)查已迫在眉睫，因為在未來的博物館的營銷中，進(jìn)行市場凋查是必須做的一項工作。

紐約大都會博物館