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　　中國(guó)風(fēng)景園林網(wǎng)訊  4月15日，中科三方互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)布了《第四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌認(rèn)知、消費(fèi)行為及滿意度調(diào)查報(bào)告》，現(xiàn)場(chǎng)揭曉了十六個(gè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。此次報(bào)告的發(fā)布得到了業(yè)內(nèi)專家、互聯(lián)網(wǎng)公司、廣告公司、投資機(jī)構(gòu)和媒體的廣泛關(guān)注。在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告得到了專家的深入點(diǎn)評(píng)，也得到了業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)交流積極、氣氛熱烈。

　　該報(bào)告從網(wǎng)民的角度全面解讀了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)十幾年來的品牌建設(shè)狀況。據(jù)介紹，本次調(diào)查活動(dòng)采取線上調(diào)查的方式，調(diào)查活動(dòng)通過網(wǎng)民主動(dòng)填答對(duì)品牌的認(rèn)知和感受，從而解析相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌發(fā)展?fàn)顩r，揭示品牌建設(shè)中存在的問題，為企業(yè)發(fā)展提供重要參考。

　　本次調(diào)查主要選擇了與網(wǎng)民日常上網(wǎng)行為相關(guān)的十一個(gè)行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站/頻道、汽車網(wǎng)站/頻道、房產(chǎn)網(wǎng)站/頻道、無線互聯(lián)、安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)網(wǎng)游。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在收看視頻時(shí)網(wǎng)民通過瀏覽器收看的比例高于通過安裝客戶端的方式，但通過安裝客戶端收看視頻的用戶卻最滿意。PPS和PPTV的滿意度表現(xiàn)明顯優(yōu)于優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)。迅雷憑借其強(qiáng)大的搜索下載功能以及迅雷看看播放器和在線播放雙管齊下的運(yùn)營(yíng)模式，在品牌認(rèn)知度、使用率以及滿意度方面均有不俗表現(xiàn)。

　　網(wǎng)民訪問房產(chǎn)網(wǎng)站最為關(guān)注的是房產(chǎn)政策/新聞以及新房、二手房信息。從網(wǎng)民對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)站的品牌認(rèn)知和使用情況來看，搜房網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均遙遙領(lǐng)先，成為行業(yè)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)品牌，新浪樂居和搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)分列二、三名。通過CSI模型研究分析發(fā)現(xiàn)，提高網(wǎng)站質(zhì)量，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，是提升客戶滿意度的根本。

　　有接近七成的網(wǎng)民每周都會(huì)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物單筆支出金額主要集中在101～3000元之間，而網(wǎng)民購(gòu)買最多的商品類型是服裝飾品和數(shù)碼家電。淘寶網(wǎng)在各項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)比中表現(xiàn)優(yōu)異，堪稱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)標(biāo)桿。京東商城在滿意度指數(shù)、忠誠(chéng)度指數(shù)、保持指數(shù)以及推薦指數(shù)四項(xiàng)均有不俗表現(xiàn)，超越拍拍、當(dāng)當(dāng)和卓越，位列第二。通過CSI模型研究分析發(fā)現(xiàn)，口碑好和有社會(huì)責(zé)任感等品牌方面的因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度指數(shù)影響較大。

　　2009年寬松的汽車消費(fèi)政策的刺激下，使網(wǎng)民加大了對(duì)購(gòu)車的關(guān)注，瀏覽過程主要關(guān)注的信息為汽車報(bào)價(jià)、汽車介紹和汽車新聞三個(gè)方面。滿意度方面，汽車之家各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)勢(shì)明顯，新浪、騰訊、搜狐三家綜合門戶汽車頻道和太平洋汽車網(wǎng)緊跟其后。

　　在財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的品牌認(rèn)知度方面，新浪財(cái)經(jīng)作為強(qiáng)勢(shì)品牌在未提示第一提及、提示前認(rèn)知度以及提示后認(rèn)知度均為第一。其他門戶網(wǎng)站中，騰訊、搜狐、網(wǎng)易的財(cái)經(jīng)頻道也有較為搶眼的表現(xiàn)。垂直財(cái)經(jīng)網(wǎng)站中，東方財(cái)富網(wǎng)、和訊網(wǎng)的排名比較靠前。在使用情況方面FT中文網(wǎng)在最常使用率方面較為突出，呈現(xiàn)厚積薄發(fā)的態(tài)勢(shì)。通過CSI模型研究發(fā)現(xiàn)無論是滿意度指數(shù)、忠誠(chéng)度指數(shù)、保持指數(shù)還是推薦指數(shù)，東方財(cái)富網(wǎng)與和訊網(wǎng)都有不俗的表現(xiàn)。

　　現(xiàn)場(chǎng)揭曉的十六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

　　最具知名度視頻網(wǎng)站         土 豆 網(wǎng)
　　最具知名度購(gòu)物網(wǎng)站         淘 寶 網(wǎng)
　　最具知名度汽車網(wǎng)站         汽車之家
　　最具知名度財(cái)經(jīng)網(wǎng)站         新浪財(cái)經(jīng)
　　最具知名度房產(chǎn)網(wǎng)站         搜 房 網(wǎng)
　　最具影響力SNS社區(qū)        QQ 空間
　　最具影響力無線互聯(lián)網(wǎng)站     手機(jī)騰訊網(wǎng)
　　最具影響力安全防護(hù)軟件     奇 虎 360
　　最具影響力網(wǎng)絡(luò)游戲         跑跑卡丁車
　　最具影響力手機(jī)網(wǎng)游         棒 棒 堂
　　網(wǎng)民最滿意網(wǎng)絡(luò)視頻         P P S
　　網(wǎng)民最滿意購(gòu)物網(wǎng)站         淘 寶 網(wǎng)
　　網(wǎng)民最滿意汽車網(wǎng)站         汽車之家
　　網(wǎng)民最滿意財(cái)經(jīng)網(wǎng)站         和 訊 網(wǎng)  東方財(cái)富網(wǎng)
　　網(wǎng)民最滿意房產(chǎn)網(wǎng)站         淘 房 網(wǎng)

　　會(huì)上中科三方互聯(lián)網(wǎng)研究負(fù)責(zé)人表示，希望此份調(diào)查報(bào)告為網(wǎng)民在選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供依據(jù)，更希望廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在加強(qiáng)品牌的建設(shè)的過程中，能從調(diào)查結(jié)果的多項(xiàng)指標(biāo)上認(rèn)真分析、有效改進(jìn)，為億萬網(wǎng)民提供更為優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。中科三方互聯(lián)網(wǎng)研究作為權(quán)威的第三方研究機(jī)構(gòu)將更加關(guān)注網(wǎng)民的行為及滿意度研究，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)際情況，為廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更專業(yè)、更貼切、更及時(shí)的研究咨詢服務(wù)。從而為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)帶來的深遠(yuǎn)而積極的影響，促使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向著更健康、穩(wěn)健的方向發(fā)展。