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   北京石花洞風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)總結(jié)過去工作經(jīng)驗(yàn)，最近，在旅游車輛管理、旅游門票管理、旅游信息管理等旅游服務(wù)環(huán)節(jié)上，施行了一系列新的舉措，為游客提供了周到的服務(wù)，收到了好的效果。
    為游客營(yíng)造舒適、溫馨的旅游環(huán)境，提供熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是風(fēng)景名勝區(qū)旅游存在、發(fā)展、興旺的重要因素之一。北京石花洞風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)吸取自身工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒旅游業(yè)兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，想游客所想，做游客之所需，牢固樹立旅游接待服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)一切以游客需求為中心的思想，克服困難，千方百計(jì)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要做法：一是調(diào)整該單位“班車”停放地點(diǎn)，方便旅游車輛停放。石花洞有大小兩個(gè)停車場(chǎng)，大停車場(chǎng)距洞口500米，小停車場(chǎng)距洞口50米。小停車場(chǎng)呈圓形，一面靠居民生活住宅，另一面靠坡體，面積150平方米。十多年來，該單位兩輛班車都停在小停車場(chǎng)中間靠坡體位置，在停放班車的兩側(cè)只能停放十部小轎車。停在大停車場(chǎng)的旅游車輛司機(jī)，因不能將車停在小停車場(chǎng)而有意見，特別是載有老年游客車輛更有怨氣，甚至有時(shí)為停放車輛與該單位工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。為了解決這一矛盾，為游客提供停車方便，石花洞將兩輛班車調(diào)離小停車場(chǎng)，停放到距洞口100米的空閑地段。這樣一來，增加了石花洞班車費(fèi)用，職工上下班也增加了途步行走距離。但是，在小停車場(chǎng)確可增加15部游客小轎車停放，大大地方便了游客出行，提高了游客對(duì)石花洞的滿意率。二是調(diào)整參觀門票售票辦法，由分散售票變?yōu)榧�中售��。近十年來，到石花洞旅游的旅行社、機(jī)關(guān)廠礦社區(qū)團(tuán)體購(gòu)票都要到公關(guān)部購(gòu)票；學(xué)生證、離休證等持有效證件購(gòu)票要到辦公室購(gòu)票；中、青成年人購(gòu)票到距洞口較近的售票處購(gòu)票。石花洞辦公室、公關(guān)部到售票處的往返距離超過50米，50米的路程大多是臺(tái)階坡路，使旅游團(tuán)隊(duì)、持證人購(gòu)票很是不方便，尤其是老年人往往產(chǎn)生不愉快……。為使游客購(gòu)票少走多余的路，石花洞管委將旅游團(tuán)隊(duì)、持證人購(gòu)票地點(diǎn)前移，集中到售票處購(gòu)票。這一舉措，深受游客的好評(píng)。三是石花洞攜手中國(guó)移動(dòng)北京公司房山分公司，共建“北京第一數(shù)字景區(qū)”，為實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、形象統(tǒng)一化、應(yīng)急指揮智能化、旅游管理信息化創(chuàng)造條件。通過移動(dòng)公司搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，項(xiàng)目包括：入?yún)^(qū)歡迎短信、石花洞集團(tuán)彩鈴、Poc手機(jī)對(duì)講等，以此提高為游客服務(wù)的水平。
石花洞風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)“視游客為上帝”，為了全面地為游客提供所需服務(wù)，為2008年奧運(yùn)會(huì)在北京召開打下堅(jiān)定基礎(chǔ)，又在積極地與北京客運(yùn)公司聯(lián)系，增加開通北京——石花洞專線旅游車輛，為北京市民旅游出行提供服務(wù)。

                                                                         (作者單位：北京石花洞風(fēng)景區(qū)管委會(huì))